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四季度，上海市快遞業(yè)堅持穩中求進(jìn)工作總基調，聚焦建設“五個(gè)中心”重要使命，深入推進(jìn)服務(wù)擴大內需戰略，持續完善集約高效、普惠便捷的快遞服務(wù)體系，加快構建城鄉一體、內外暢通、智慧綠色的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，著(zhù)力增強發(fā)展韌性、釋放發(fā)展活力，行業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢，規模擴增底盤(pán)穩固，國際服務(wù)能力提升，旺季保障安全有序，為上海消費市場(chǎng)持續恢復發(fā)揮重要作用，為推動(dòng)上海加快建成具有世界影響力的社會(huì )主義現代化國際大都市提供積極助力。

四季度，上海快遞發(fā)展指數為279.5，同比增長(cháng)17.3%。其中，規模實(shí)力指數、服務(wù)質(zhì)效指數、價(jià)值貢獻指數和開(kāi)放集聚指數分別為418.1、295.0、228.2和176.0，同比分別增長(cháng)25.1%、3.4%、13.6%和29.4%。四季度，上海市快遞業(yè)發(fā)展強勁，市場(chǎng)規模加速拓展，服務(wù)水平穩步提高，價(jià)值貢獻全面提升，國際業(yè)務(wù)成績(jì)亮眼，全球性國際郵政快遞樞紐城市作用有效發(fā)揮，高質(zhì)量發(fā)展步伐堅實(shí)，在推動(dòng)上海市增進(jìn)民生福祉、構建現代化產(chǎn)業(yè)體系、實(shí)施高水平對外開(kāi)放中發(fā)揮積極作用。

圖1  2016年-2023年四季度上海快遞發(fā)展指數

四季度，規模實(shí)力指數為418.1，同比提升25.1%。行業(yè)規模收益大幅增長(cháng)，內生動(dòng)力進(jìn)一步增強，有效保障高峰時(shí)期寄遞安全，有力滿(mǎn)足旺季期間寄遞需求。四季度，上海市快遞業(yè)務(wù)量累計完成11.2億件，同比增長(cháng)28.7%，同比增速高出東部地區5.3個(gè)百分點(diǎn)。季度內，日均業(yè)務(wù)量超1200萬(wàn)件。其中，11月快遞業(yè)務(wù)量完成4.1億件，同比增長(cháng)28.0%，創(chuàng )近三年單月業(yè)務(wù)量新高。四季度，上海市快遞業(yè)務(wù)收入超650億元，同比增長(cháng)30.8%，同比增速高出東部地區11.1個(gè)百分點(diǎn)，業(yè)務(wù)收入在全國占比提升至18.5%。行業(yè)運行持續向好，為全國快遞市場(chǎng)良好發(fā)展注入蓬勃活力。從業(yè)務(wù)結構看，四季度，異地快遞業(yè)務(wù)量完成8.3億件，同比增速達31.7%，高于上海快遞業(yè)整體增速3個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞規模的快速增長(cháng)有力推動(dòng)了產(chǎn)品要素跨區域流動(dòng)，行業(yè)在促進(jìn)國內大循環(huán)中的支撐作用不斷增強。四季度，上海市快遞業(yè)多方面加強從業(yè)人員權益保障，加快推動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先參加工傷保險，支持新就業(yè)勞動(dòng)者權益保障中心建設，積極營(yíng)造安全、暖心從業(yè)環(huán)境；引導鼓勵企業(yè)健全人才培養體系，提高職業(yè)技能培訓覆蓋比例，幫助快遞員提升從業(yè)技能與操作效率。在多項政策激勵下，快遞員從業(yè)能力有所增強，勞動(dòng)生產(chǎn)率同比提升20%。

圖2  2016年-2023年四季度規模實(shí)力指數

四季度，服務(wù)質(zhì)效指數為295.0，同比提升3.4%。從分項指標看，四季度快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度同比提升4分。日均服務(wù)人次超2600萬(wàn)，同比提升28.2%。快遞服務(wù)有效申訴率與去年同期基本持平。四季度，行業(yè)著(zhù)力提升干線(xiàn)運能，調整優(yōu)化倉網(wǎng)體系，積極開(kāi)展運輸創(chuàng )新試點(diǎn)，有力推動(dòng)寄遞服務(wù)廣覆蓋、更便捷、提時(shí)效、優(yōu)體驗。在促進(jìn)服務(wù)普惠化、便捷化發(fā)展方面，上海市快遞業(yè)積極協(xié)同交通、電商、供銷(xiāo)等多種資源，有效利用小商超、村委會(huì )、村郵站等多類(lèi)場(chǎng)所，優(yōu)化調整投遞線(xiàn)路和人員配置，綜合采取收回自投、第三方服務(wù)、村委代投等多種方式，實(shí)現全市建制村直投到戶(hù)全覆蓋。為提升末端投遞服務(wù)便捷化水平，上海快遞企業(yè)持續推進(jìn)末端攬投服務(wù)智能化發(fā)展，加大智能快遞箱應用推廣力度，有效解決部分用戶(hù)上班時(shí)間無(wú)法自由取件難題，滿(mǎn)足部分用戶(hù)保護工作地址與家庭住址等個(gè)人隱私的寄遞需求。青浦區深入推進(jìn)“交郵融合”，針對船員因航行作業(yè)特殊性，面臨的無(wú)固定收貨地址、退換貨不方便等難題，在“船員之家”融入“快遞驛站”服務(wù)功能，有效滿(mǎn)足船員基本用郵需求。在提升服務(wù)時(shí)效、優(yōu)化用郵體驗方面，協(xié)調交通等部門(mén)，對青浦區快遞企業(yè)分撥中心周邊道路整體改造升級，開(kāi)辟大型綜合停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)一步改善道路通行條件，分撥中心附近車(chē)輛通行難、停放難等問(wèn)題得到有效解決，運輸中轉時(shí)效有所提升，青浦區樞紐作用進(jìn)一步發(fā)揮。上海市快遞業(yè)為充分發(fā)揮城市軌道站點(diǎn)布局和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，以客貨混載為主要形式，采取固定線(xiàn)路、專(zhuān)人押運、雙重安檢等方式，深入推動(dòng)地鐵運快遞，提升同城寄遞運送時(shí)效，改善用戶(hù)服務(wù)體驗。

圖3  2016年-2023年四季度服務(wù)質(zhì)效指數

四季度，價(jià)值貢獻指數為228.2，同比提升13.6%。上海市快遞業(yè)發(fā)揮產(chǎn)業(yè)貫通、供需聯(lián)通優(yōu)勢，積極支撐結構調整、服務(wù)百姓消費需求、助力產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級，為上海市經(jīng)濟平穩向好、線(xiàn)上交易日益活躍、產(chǎn)業(yè)鏈現代化水平穩步提升發(fā)揮積極作用。四季度，上海市快遞業(yè)務(wù)收入與GDP的比值為4.6%，同比提升1個(gè)百分點(diǎn)。極兔速遞正式登陸港股市場(chǎng)，快遞資本市場(chǎng)貢獻度同比提升2.4個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)價(jià)值貢獻進(jìn)一步增強。一是支撐線(xiàn)上消費加快發(fā)展。快遞企業(yè)不斷深化與電商平臺協(xié)同發(fā)展，加強旺季期間分揀中心、保稅倉、末端網(wǎng)點(diǎn)等設施基礎保障能力，合理布局智能快件箱與區域驛站，以科技應用提速分揀效率，有效滿(mǎn)足高峰時(shí)期寄遞需求。“雙11”期間（11月1日-15日）上海市快遞業(yè)務(wù)量完成2.2億件，較去年同期增長(cháng)23.9%。四季度，行業(yè)支撐商品類(lèi)網(wǎng)絡(luò )購物交易額超2400億元，同比增長(cháng)7.9%，為推動(dòng)上海市社會(huì )消費品零售總額穩步提升作出重要貢獻。二是助力制造企業(yè)增強競爭能力。上海市快遞業(yè)積極發(fā)揮供應鏈管理與數智化發(fā)展優(yōu)勢，主動(dòng)賦能上下游產(chǎn)業(yè)，增強精益管理能力，優(yōu)化倉內布局及存儲方式，協(xié)同開(kāi)展倉儲物流服務(wù)，助力高科技工程企業(yè)有效提升倉儲空間利用率，增強供應鏈彈性與韌性。三是推動(dòng)低碳環(huán)保長(cháng)效發(fā)展。快遞企業(yè)深入推動(dòng)行業(yè)綠色發(fā)展，積極投身“無(wú)廢城市”建設，開(kāi)展設施設備綠色化升級改造，推進(jìn)低碳科技研發(fā)應用，通過(guò)在集運中心鋪設光伏板，在末端網(wǎng)點(diǎn)配置循環(huán)包裝回收裝置，推動(dòng)無(wú)廢快遞網(wǎng)點(diǎn)建設等方式，構建全流程“綠色快遞”發(fā)展體系，促進(jìn)生態(tài)環(huán)保在行業(yè)加速落地。

圖4  2016年-2023年四季度價(jià)值貢獻指數

四季度，開(kāi)放集聚指數為176.0，同比提升29.4%。四季度，快遞與包裹服務(wù)品牌集中度指數CR8為89.7，快遞區位熵同比提高6.8個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)資源要素集聚力穩定增強。四季度，上海市快遞業(yè)國際發(fā)展取得明顯成效，一方面，在《推動(dòng)上海國際航空貨運樞紐高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案（2023-2025）》的引導下，積極發(fā)展航空物流，推動(dòng)航空郵件快件綠色通道建設，提升航空物流服務(wù)整體效能，穩步推進(jìn)上海郵政快遞國際樞紐中心建設，為上海國際航運中心能級提升提供重要助力。另一方面，行業(yè)緊抓上海創(chuàng )建“絲路電商”合作先行區發(fā)展機遇，不斷豐富跨境電商合作模式，持續建立健全國際寄遞服務(wù)體系，逐步擴大國際服務(wù)覆蓋范圍，推動(dòng)上海對外開(kāi)放水平不斷提高。四季度，上海國際/港澳臺快遞業(yè)務(wù)量完成0.9億件，同比增長(cháng)72.1%，比全國國際/港澳臺快遞業(yè)務(wù)量同比增速高近20個(gè)百分點(diǎn)。其中，11月上海國際/港澳臺快遞業(yè)務(wù)量完成0.3億件，同比增速高達88.7%，高于全國國際/港澳臺快遞業(yè)務(wù)量同比增速41.4個(gè)百分點(diǎn)，四季度，上海國際/港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入完成59.8億元，同比增長(cháng)49.9%，在全國國際/港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入中的占比為13.7%，與去年同期相比，占比提升1.7個(gè)百分點(diǎn)。行業(yè)在推動(dòng)“快遞出海”中彰顯了上海速度，為全行業(yè)國際市場(chǎng)拓展作出重要貢獻，為上海國際貿易中心提質(zhì)升級奠定良好基礎。

圖5  2016年-2023年四季度開(kāi)放集聚指數