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三季度，上海市快遞業(yè)頂住外部壓力，保持穩中求進(jìn)戰略定力，堅持深化行業(yè)供給側結構性改革和著(zhù)力擴大有效需求協(xié)同發(fā)力，有效統籌發(fā)展與安全，促進(jìn)國內國際兩種資源兩個(gè)市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，著(zhù)力擴增量、優(yōu)服務(wù)、提能力、防風(fēng)險、暢流通，高質(zhì)量發(fā)展扎實(shí)推動(dòng)，高水平對外開(kāi)放穩步推進(jìn)，有力促進(jìn)居民消費實(shí)現較好增長(cháng)，為上海市經(jīng)濟總體保持恢復向好態(tài)勢提供重要支撐。

三季度，上海快遞發(fā)展指數為244.0，同比增長(cháng)13.5%。其中，規模實(shí)力指數、服務(wù)質(zhì)效指數、價(jià)值貢獻指數和開(kāi)放集聚指數分別為333.8、269.8、213.4和160.6，同比分別提升7.5%、22.5%、3.7%和27.4%。三季度，上海市快遞業(yè)呈加速發(fā)展態(tài)勢，市場(chǎng)規模持續擴增，服務(wù)質(zhì)效改善明顯，價(jià)值貢獻進(jìn)一步提升，國際發(fā)展成效顯著(zhù)，表現出較強的發(fā)展韌性與活力，為提升相關(guān)行業(yè)發(fā)展信心，支撐消費需求加快增長(cháng)，促進(jìn)“五個(gè)中心”建設協(xié)同推進(jìn)發(fā)揮積極作用。

圖1  2016年-2023年三季度上海快遞發(fā)展指數

三季度，規模實(shí)力指數為333.8，同比提升7.5%，行業(yè)市場(chǎng)規模逐月擴大，經(jīng)濟效益逐步增強，有效滿(mǎn)足暑期消費季、高校開(kāi)學(xué)季等高峰時(shí)期寄遞需求，有力支撐中秋假期線(xiàn)上消費需求。三季度，上海市快遞業(yè)務(wù)量累計完成9.4億件，同比增長(cháng)16.0%，單月業(yè)務(wù)量增速不斷攀升，日均業(yè)務(wù)量超千萬(wàn)件，發(fā)展潛能加速釋放。快遞業(yè)務(wù)收入累計完成超500億元，同比增長(cháng)5%，在東部地區業(yè)務(wù)收入占比達22.1%，為促進(jìn)行業(yè)經(jīng)濟效益整體提升提供重要動(dòng)力。其中，異地快遞業(yè)務(wù)增長(cháng)迅速，單月增量均超2千萬(wàn)件，有效促進(jìn)商品與生產(chǎn)要素跨區流動(dòng)，為小商戶(hù)與國內大市場(chǎng)深度對接提供重要渠道。三季度，上海市快遞業(yè)一方面推動(dòng)將從業(yè)人員納入上海“新時(shí)代城市建設者管理者之家”服務(wù)群體，加大住房、高溫補助等政策支持力度，優(yōu)化改善從業(yè)環(huán)境，提升從業(yè)人員生產(chǎn)積極性。另一方面，積極推動(dòng)新技術(shù)新產(chǎn)品落地應用，提升自動(dòng)化分揀作業(yè)水平，加強企業(yè)精細化管理，加大末端網(wǎng)點(diǎn)賦能力度。行業(yè)生產(chǎn)管理能力穩步增強，勞動(dòng)生產(chǎn)率同比提升6.4個(gè)百分點(diǎn)。

圖2  2016年-2023年三季度規模實(shí)力指數

三季度，服務(wù)質(zhì)效指數為269.8，同比提升22.5%。從分項指標來(lái)看，三季度有效申訴率同比改善三成，行業(yè)服務(wù)公眾滿(mǎn)意度同比增加2.4分，日均服務(wù)人次超2230萬(wàn)，同比提升12.11%。服務(wù)質(zhì)效的改善主要體現為：一是提升干線(xiàn)運輸能效。為提前做好旺季保障，快遞企業(yè)積極加大運力投入，購置車(chē)輛提升干線(xiàn)運能，依托數智化技術(shù)，增強車(chē)輛“全生命周期管理”能力，推動(dòng)干線(xiàn)運輸網(wǎng)絡(luò )由“人工”管理向“數智”管理轉型升級。二是優(yōu)化末端作業(yè)模式。完善末端配送體系，積極推動(dòng)“新終端工程”，智能末端配送設施（智能快件箱）建設“1+1+1”文件政策體系落地見(jiàn)效，在小區設立智能快件箱服務(wù)用房數量持續增加。提升從業(yè)人員末端操作規范化水平，快遞企業(yè)進(jìn)一步細化攬收、派送系統功能，上線(xiàn)智能語(yǔ)音提醒不合規操作，新增專(zhuān)職客服協(xié)助一線(xiàn)人員解決服務(wù)難題，通過(guò)前后臺聯(lián)動(dòng)，助力從業(yè)人員提升派送服務(wù)質(zhì)量。三是升級保價(jià)寄遞服務(wù)。為改善消費者寄遞體驗，解決快遞保價(jià)難點(diǎn)問(wèn)題，快遞企業(yè)積極升級保價(jià)服務(wù)，增加多個(gè)保價(jià)品類(lèi)，提供“全損全賠付”特色服務(wù)，進(jìn)一步提升保價(jià)服務(wù)的精準度與專(zhuān)業(yè)化水平，增強消費者用郵安全保障。

圖3  2016年-2023年三季度服務(wù)質(zhì)效指數

三季度，價(jià)值貢獻指數為213.4，同比提升3.7%。上海市快遞業(yè)積極豐富服務(wù)體系，拓展服務(wù)邊界，扎實(shí)服務(wù)線(xiàn)上經(jīng)濟，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，加快融入產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈，在滿(mǎn)足用戶(hù)美好用郵需求，推動(dòng)提升產(chǎn)業(yè)鏈現代化水平，促進(jìn)產(chǎn)品要素加速循環(huán)等方面發(fā)揮重要作用，為保障上海經(jīng)濟總體保持恢復向好態(tài)勢做出行業(yè)貢獻。一是快遞業(yè)價(jià)值貢獻日益凸顯，多家快遞企業(yè)入圍“中國民營(yíng)企業(yè)500強”“中國品牌50強”“2023上海百強企業(yè)”等榜單，市場(chǎng)認可度進(jìn)一步提升，資本市場(chǎng)貢獻度同比提高1.4個(gè)百分點(diǎn)。二是助力新型電商蓬勃發(fā)展。上海快遞企業(yè)利用海量信息優(yōu)勢、線(xiàn)上線(xiàn)下融合優(yōu)勢與數字化整合運營(yíng)優(yōu)勢，創(chuàng )新直播電商、短視頻、跨境電商服務(wù)模式，提供一站式解決方案，幫助企業(yè)、商戶(hù)去庫存、降成本、提能效、促發(fā)展，推動(dòng)新型電商良好發(fā)展，季度內支撐商品類(lèi)網(wǎng)絡(luò )購物交易額超2200億元，同比增長(cháng)3.2%，帶動(dòng)三季度上海市社會(huì )消費品零售總額同比提升近3.0%。三是賦能制造業(yè)提升核心競爭能力。上海快遞企業(yè)緊抓數字經(jīng)濟發(fā)展機遇，基于自身倉網(wǎng)資源優(yōu)勢與信息技術(shù)優(yōu)勢，聚焦優(yōu)化倉網(wǎng)規劃、末端配送線(xiàn)路優(yōu)化、數字化履約系統開(kāi)發(fā)、庫存預測補調等領(lǐng)域，與制造企業(yè)開(kāi)展深度合作，通過(guò)打造一體化供應鏈體系，助力制造企業(yè)供需精準對接，提升供應鏈服務(wù)水平。在上海市發(fā)布的2023年“供應鏈管理服務(wù)（快遞、物流、數字化供應鏈平臺）與制造業(yè)深度融合發(fā)展”典型案例中，快遞業(yè)有8個(gè)案例入選，占比達30.8%，覆蓋汽車(chē)、高端設備、時(shí)尚消費品等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，為推動(dòng)制造業(yè)數字化轉型，推進(jìn)現代化產(chǎn)業(yè)體系構建發(fā)揮積極作用。

圖4  2016年-2023年三季度價(jià)值貢獻指數

三季度，開(kāi)放集聚指數為160.6，同比提升27.4%，上海市快遞業(yè)堅持“走出去”與“引進(jìn)來(lái)”并重，加快國內國際寄遞物流網(wǎng)絡(luò )建設，資源要素集聚能力有所增強，對外開(kāi)放水平進(jìn)一步提升。在集聚發(fā)展方面，全市快遞企業(yè)快遞與包裹服務(wù)品牌集中度指數CR8達90。在對外開(kāi)放方面，行業(yè)緊抓上海空港型國家物流樞紐發(fā)展機遇，加速青浦區商貿服務(wù)型國家物流樞紐建設，優(yōu)化國際航空網(wǎng)絡(luò )布局，增強國際快遞物流產(chǎn)業(yè)集聚能力，積極服務(wù)RCEP區域產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈，海外市場(chǎng)加速拓展。三季度，上海市快遞業(yè)國際/港澳臺業(yè)務(wù)量累計完成7602.1萬(wàn)件，同比增長(cháng)79.3%，在全國國際/港澳臺業(yè)務(wù)量中的占比近10%，占比提升1.6個(gè)百分點(diǎn)，在全行業(yè)國際化發(fā)展中發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用。上海快遞業(yè)國際/港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成50.28億元，同比增長(cháng)42.8%，國際/港澳臺業(yè)務(wù)首位度同比提升17.1%，國際業(yè)務(wù)發(fā)展在全國處領(lǐng)先地位，為有效發(fā)揮上海開(kāi)放樞紐門(mén)戶(hù)功能貢獻行業(yè)力量。

圖5  2016年-2023年三季度開(kāi)放集聚指數