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近日，黃浦局組織召開(kāi)轄區2024年第二季度普遍服務(wù)政企聯(lián)席工作會(huì )議，轄區各郵政分公司等相關(guān)負責同志參加會(huì )議。

會(huì )議聽(tīng)取上半年度相關(guān)各區郵政分公司普服保障工作情況匯報，重點(diǎn)包括營(yíng)業(yè)投遞、報刊發(fā)行服務(wù)質(zhì)量管控、用戶(hù)投訴處理、服務(wù)外包等方面內容，現場(chǎng)檢查各區郵政分公司營(yíng)業(yè)投遞、報刊投遞自查檔案和投訴處理檔案。會(huì )上集中通報轄區上半年普遍服務(wù)、行業(yè)無(wú)廢網(wǎng)點(diǎn)建設等工作情況，綜合分析近期普遍服務(wù)監督管理中發(fā)現的用戶(hù)投訴舉報、投遞質(zhì)量等共性問(wèn)題，并部署安排下半年重點(diǎn)工作。

會(huì )議強調：一要提高政治站位。轄區郵政企業(yè)要高度重視普遍服務(wù)的政治屬性，強化責任擔當，針對近期發(fā)生頻率較高的用戶(hù)投訴舉報問(wèn)題深化開(kāi)展排查整治和提能提效管理，不斷優(yōu)化完善企業(yè)治理結構，改進(jìn)和加強運營(yíng)管理機制適應性調整提升，采取有效有力保障措施，切實(shí)提高區域用戶(hù)用郵服務(wù)體驗度和滿(mǎn)意度。二要強化制度落實(shí)。各郵政企業(yè)要嚴格加強普遍服務(wù)相關(guān)標準、規則和要求的規范執行，堅持問(wèn)題導向和底線(xiàn)意識，切實(shí)加強一線(xiàn)工作人員業(yè)務(wù)教育培訓，特別是服務(wù)標準、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量管控和售后服務(wù)等實(shí)操培訓，進(jìn)一步落實(shí)完善問(wèn)題倒查和追溯機制，確保責任到人、措施到底、落實(shí)到位。要結合實(shí)際進(jìn)一步調整充實(shí)一線(xiàn)人員業(yè)務(wù)和資源調度安排，統籌夯實(shí)普服保障工作基石。三要提升服務(wù)質(zhì)量。各郵政企業(yè)要高度重視當前正在開(kāi)展的營(yíng)業(yè)投遞、報刊投遞專(zhuān)項檢查行動(dòng)，深入組織開(kāi)展內部自查自糾和問(wèn)題即知即改工作，要針對用戶(hù)投訴、舉報以及運營(yíng)管理中的信息反饋，及時(shí)采取內控管理措施予以校正校準并全面整改提升，切實(shí)杜絕延誤投遞、服務(wù)章戳加蓋不清晰等類(lèi)似問(wèn)題重復出現。要妥善處理用戶(hù)投訴舉報，緊盯普遍服務(wù)中的重點(diǎn)領(lǐng)域和環(huán)節，堅持以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，加強投訴處理的流程管控和質(zhì)量管控，以高標準、嚴要求、強管理切實(shí)保障消費者合法權益。四要筑牢安全生產(chǎn)防線(xiàn)。各郵政企業(yè)要根據《關(guān)于組織開(kāi)展轄區行業(yè)安全生產(chǎn)治本攻堅三年行動(dòng)（2024-2026年）的通知》要求，進(jìn)一步強化思想認識，夯實(shí)企業(yè)主體責任，貫徹落實(shí)推進(jìn)措施，深入開(kāi)展安全風(fēng)險預防和隱患排查治理各項工作，重點(diǎn)加強行業(yè)有關(guān)電動(dòng)自行車(chē)安全管理各項制度規定執行，嚴禁私拆改裝電動(dòng)車(chē)輛及飛線(xiàn)充電等行為，著(zhù)重強化一線(xiàn)郵政快遞員工常態(tài)化安全作業(yè)教育培訓，及時(shí)消除各類(lèi)安全生產(chǎn)風(fēng)險隱患，為確保轄區行業(yè)安全平穩有序運行持續注力。

會(huì )上，政企各方圍繞當前轄區普遍服務(wù)監管及保障工作存在痛點(diǎn)難點(diǎn)，以及下半年普遍服務(wù)各項重點(diǎn)任務(wù)深入展開(kāi)研討，明確工作目標，細化完善推進(jìn)舉措，凝聚思想共識和工作合力，為協(xié)同推進(jìn)今年下半年轄區普遍服務(wù)保障和監管工作打下堅實(shí)基礎。